Salgsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer gjennom Delsenter.no.

Kjøpet reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, avtaleloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Lovgivningen gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene nedenfor skal ikke forstås som en begrensning av disse rettighetene, men beskriver partenes viktigste rettigheter og plikter ved kjøp hos Delsenter.no.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger som fremgår av produktsiden og bestillingsløsningen, samt eventuelle særskilte avtaler mellom kjøper og selger.

Dersom det er motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig norsk lovgivning.

Avtalen suppleres av relevante norske lover og forskrifter som gjelder forbrukerkjøp.

2. Partene

Selger:

STJ Fokus AS
Delsenter.no
Organisasjonsnummer: 937 296 495
Adresse: Sandveien 7, 1529 Moss, Norge
Telefon: +47 463 90 055
E-post: kundeservice@delsenter.no

Selger omtales videre som «Delsenter.no» eller «selger».

Kjøper er personen som foretar bestillingen, og omtales videre som «kjøper» eller «kunden».

Disse vilkårene gjelder for kjøp som foretas av en forbruker, det vil si en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

For kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke forbrukerkjøpslovens ufravikelige forbrukerrettigheter. Slike kjøp reguleres blant annet av kjøpsloven og eventuell særskilt avtale mellom partene.

3. Pris

Alle priser på Delsenter.no oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet tydelig er opplyst.

Den totale prisen som vises før bestillingen gjennomføres, inkluderer varepris og andre kostnader som kunden skal betale.

Eventuelle fraktkostnader eller andre tilleggskostnader opplyses før kunden gjennomfører kjøpet.

Kunden skal ikke belastes kostnader som det ikke er opplyst om før avtalen inngås.

4. Produktinformasjon og kompatibilitet

Delsenter.no arbeider for at produktbeskrivelser, bilder, kompatibilitetsopplysninger, priser og annen informasjon på nettsiden skal være så korrekt som mulig.

For bildeler kan kompatibilitet avhenge av blant annet bilmodell, årsmodell, karosserivariant, motor, utstyrsnivå, produksjonsdato, originalt delenummer, chassisnummer (VIN) og andre tekniske spesifikasjoner.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger om kjøretøyet når slike opplysninger er nødvendige for å kontrollere kompatibilitet.

Dersom Delsenter.no uttrykkelig har bekreftet at en bestemt vare passer til kundens kjøretøy på grunnlag av opplysninger kunden har gitt, inngår denne bekreftelsen som en del av avtalegrunnlaget.

Feilbestilling som skyldes uriktige eller mangelfulle opplysninger fra kunden, regnes normalt ikke som en mangel ved varen dersom varen som er levert samsvarer med bestillingen og opplysningene som ble gitt før kjøpet.

Produktbilder kan i enkelte tilfeller være illustrasjonsbilder. Vesentlige egenskaper ved varen skal likevel samsvare med produktbeskrivelsen og det som er avtalt.

Kunden bør kontrollere at varen er riktig før montering, lakkering, boring, kutting eller annen permanent tilpasning.

Skade som utelukkende skyldes feil montering, feil bruk, uautoriserte endringer eller bruk i strid med produktets tiltenkte formål, regnes ikke som en mangel ved varen. Dette begrenser ikke kundens rettigheter dersom varen hadde en mangel ved levering.

5. Avtaleinngåelse og bestilling

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt bestillingen til Delsenter.no.

Etter gjennomført bestilling mottar kunden en ordrebekreftelse på e-post.

Kunden bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte Delsenter.no så snart som mulig dersom opplysningene ikke stemmer med bestillingen.

Avtalen er ikke bindende dersom det har forekommet en åpenbar skrive-, taste- eller prisfeil i nettbutikken eller i bestillingen, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.

Dersom en bestilt vare viser seg å være utilgjengelig, vil kunden bli kontaktet så snart som mulig. Delsenter.no kan foreslå et alternativ eller ny leveringstid. Kunden er ikke forpliktet til å akseptere en alternativ vare.

Kundens rettigheter dersom varen ikke kan leveres vurderes etter forbrukerkjøpsloven.

Delsenter.no kan stanse en bestilling dersom det foreligger saklig grunn til mistanke om svindel, misbruk av betalingsløsninger eller annen ulovlig aktivitet.

6. Betaling

Delsenter.no tilbyr de betalingsmetodene som til enhver tid vises i kassen. Dette kan blant annet omfatte Visa, Mastercard, Maestro, Vipps og Klarna.

Ved kortbetaling kan kjøpesummen reserveres på kundens konto ved bestilling. Beløpet belastes normalt når varen sendes, med mindre annet er uttrykkelig avtalt og tillatt etter gjeldende regler.

Ved bruk av Klarna gjelder i tillegg Klarnas egne betalingsvilkår. Nødvendige opplysninger kan deles med betalingsleverandøren for å gjennomføre betalingen og tilby aktuelle betalingsalternativer.

Ved fakturakjøp gjelder betalingsfristen som fremgår av fakturaen og betalingsleverandørens vilkår.

Kreditt- og fakturaløsninger tilbys ikke personer under 18 år.

7. Levering og leveringstid

Levering skjer på den måten som fremgår av bestillingen.

Delsenter.no benytter blant annet Posten, Bring og andre transportører avhengig av varens størrelse, vekt og leveringsmåte.

Enkelte varer kan sendes direkte fra leverandør eller eksternt lager.

Leveringstiden som oppgis på produktsiden eller i forbindelse med bestillingen er estimert dersom den ikke uttrykkelig er angitt som en fast leveringsdato.

For varer som produseres, bestilles inn eller skaffes fra leverandør etter at kunden har lagt inn bestillingen, kan leveringstiden være lengre enn for lagerførte varer. Forventet leveringstid fremgår så langt som mulig av produktsiden eller informasjonen kunden mottar i forbindelse med bestillingen.

Dersom en konkret leveringstid eller et leveringsintervall er avtalt, legges dette til grunn.

Hvis leveringstid ikke er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter at avtalen ble inngått, med mindre annet følger av avtalen.

Ved vesentlig endring i forventet leveringstid vil Delsenter.no informere kunden så snart som mulig.

Forsinkelse gir kunden de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, leveringsadresse, telefonnummer og annen nødvendig leveringsinformasjon.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når kjøperen eller en tredjeperson som kjøperen har utpekt, og som ikke er transportøren, har fått varen i fysisk besittelse.

Dersom varen blir skadet eller går tapt før risikoen har gått over på kjøperen, er dette som hovedregel selgerens ansvar.

9. Avbestilling før levering

Kjøperen kan avbestille varen før den er levert.

Ved avbestilling før levering kan Delsenter.no ikke fastholde kjøpet og kreve full betaling for varen.

Dersom avbestillingen medfører et økonomisk tap for Delsenter.no, kan selger kreve erstatning for tapet i den utstrekning dette følger av forbrukerkjøpsloven.

Dette kan særlig være aktuelt for varer som etter kundens bestilling er bestilt spesielt inn fra leverandør, satt i produksjon eller på annen måte har medført kostnader som ikke med rimelige tiltak kan unngås.

Eventuelt krav skal være knyttet til det økonomiske tapet som følger av avbestillingen og beregnes i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Denne bestemmelsen gjelder avbestilling før levering og må ikke forveksles med kundens angrerett etter at varen er mottatt.

10. Angrerett

Ved kjøp på Delsenter.no har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen løper fra den dagen kjøperen får varen i fysisk besittelse.

Dersom én bestilling består av flere varer som leveres separat, løper angrefristen fra den dagen kjøperen mottar den siste varen.

For å bruke angreretten må kunden innen angrefristen gi Delsenter.no en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret.

Meldingen kan sendes til kundeservice@delsenter.no.

Kunden kan også benytte standard angreskjema.

Det er ikke nødvendig å oppgi noen grunn for bruk av angreretten.

Etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur når kunden på forhånd er informert om dette.

For varer som på grunn av størrelse, vekt eller art normalt ikke kan returneres med vanlig post, opplyses kunden om forventet returkostnad eller et rimelig estimat på kostnaden før kjøpet gjennomføres.

Kontakt gjerne kundeservice før retur av store eller tunge varer slik at praktisk returtransport kan avtales.

Retur skal ikke sendes i oppkrav.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Delsenter.no alle betalinger som er mottatt fra kunden, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet.

Dersom kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke merkostnaden for denne leveringsmåten.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Delsenter.no mottok melding om at kunden ønsker å bruke angreretten.

Delsenter.no kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som kunden brukte ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Kunden har rett til å undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig i en fysisk butikk.

Dersom kunden har håndtert varen utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for den dokumenterte verdireduksjonen.

Montering, lakkering, boring, kutting, liming eller annen permanent tilpasning kan, avhengig av varen og omstendighetene, medføre en verdireduksjon dersom behandlingen går utover det som er nødvendig for å undersøke varen.

Dette innebærer ikke at angreretten automatisk bortfaller.

Angreretten gjelder ikke i tilfeller som er unntatt etter angrerettloven.

Dette gjelder blant annet varer som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

At en standardvare ikke lagerføres av Delsenter.no, bestilles fra en leverandør etter kundens bestilling eller først settes i ordinær produksjon etter bestilling, innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Dersom et produkt omfattes av et lovlig unntak fra angreretten, skal kunden få tydelig informasjon om dette før bestillingen gjennomføres.

11. Uavhentede pakker

At kunden unnlater å hente en pakke regnes ikke i seg selv som bruk av angreretten.

For å bruke angreretten må kunden gi Delsenter.no en tydelig melding om dette.

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til Delsenter.no, kan kunden bli belastet dokumenterte eller rimelige kostnader som følger av den uavhentede forsendelsen, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.

Dette kan blant annet omfatte faktiske fraktkostnader for utsendelse og retur.

Dersom kunden ønsker at en returnert, uavhentet vare skal sendes på nytt, kan kunden bli belastet kostnaden for ny frakt.

12. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke leveres eller leveres for sent, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter omstendighetene holde tilbake betaling, kreve levering, kreve kjøpet hevet eller kreve erstatning.

Rettighetene følger av forbrukerkjøpsloven.

Dersom levering er forsinket, kan kjøperen normalt sette en rimelig tilleggsfrist for levering. Hvis varen ikke leveres innen denne fristen, kan kjøperen ha rett til å heve kjøpet.

I tilfeller hvor levering innen et bestemt tidspunkt var avgjørende for avtalen, kan kjøperen etter omstendighetene ha rett til å heve uten først å sette en tilleggsfrist.

Delsenter.no sitt eventuelle erstatningsansvar ved forhold utenfor selgerens kontroll vurderes etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Slike forhold begrenser ikke kundens øvrige ufravikelige rettigheter etter loven.

13. Reklamasjon og mangler

Dersom varen har en mangel, må kjøperen innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget gi Delsenter.no melding om at mangelen påberopes.

Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt kunden oppdaget mangelen.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble levert.

Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Kunden kan sende reklamasjon til kundeservice@delsenter.no.

For å gjøre behandlingen raskere anbefaler vi at kunden oppgir ordrenummer og beskriver feilen så tydelig som mulig. Bilder eller video kan være nyttige når dette er relevant.

Krav om bilder eller annen dokumentasjon skal ikke brukes til å begrense en lovbestemt reklamasjonsrett.

Kunden anbefales å kontrollere varen så snart som mulig etter levering.

Synlige transportskader bør meldes til Delsenter.no så snart som mulig, gjerne innen 24 timer, slik at vi raskt kan følge opp saken med transportøren.

Manglende melding innen 24 timer medfører ikke at kunden mister sin lovbestemte reklamasjonsrett.

Hvis emballasjen er tydelig skadet ved levering, anbefales kunden å dokumentere emballasjen og varen med bilder før emballasjen kastes.

Dersom varen har en mangel som Delsenter.no er ansvarlig for, kan kunden etter forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til å holde tilbake betaling, retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Retting eller omlevering skal gjennomføres uten kostnad og uten vesentlig ulempe for kunden, innen rimelig tid.

Dersom det viser seg en mangel etter retting eller omlevering, kan kunden som hovedregel avvise ytterligere avhjelp, med mindre det etter omstendighetene er rimelig at Delsenter.no får et nytt forsøk.

Kunden skal stille varen til rådighet for Delsenter.no når dette er nødvendig for undersøkelse, retting eller omlevering.

Ved en berettiget reklamasjon dekker Delsenter.no nødvendige kostnader knyttet til håndtering av reklamasjonen i samsvar med loven.

Dersom undersøkelsen viser at det ikke foreligger en mangel som Delsenter.no er ansvarlig for, kan kunden bare belastes nødvendige undersøkelses- eller reparasjonskostnader dersom kunden på forhånd uttrykkelig er gjort oppmerksom på at slike kostnader kan påløpe.

14. Feilbestilling og retur uten mangel

Dersom kunden har bestilt feil produkt, men varen som er levert samsvarer med bestillingen og informasjonen som ble gitt før kjøpet, foreligger det normalt ikke en mangel.

Forbrukerens rett til å benytte angreretten påvirkes likevel ikke dersom vilkårene for angrerett er oppfylt.

Dersom angreretten er utløpt, kan Delsenter.no etter eget valg tilby bytte eller retur. En slik frivillig løsning kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kundens lovbestemte rettigheter.

15. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller på annen måte misligholder sine plikter etter avtalen, og dette ikke skyldes Delsenter.no eller forhold på selgerens side, kan Delsenter.no gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven og annen relevant lovgivning.

Dette kan etter omstendighetene blant annet innebære at selger kan holde varen tilbake, kreve betaling, heve avtalen dersom lovens vilkår er oppfylt, kreve erstatning for økonomisk tap, kreve forsinkelsesrenter eller kreve lovlige inkassokostnader.

Eventuelle gebyrer eller krav skal ikke overstige det som er tillatt etter gjeldende lov.

16. Garanti

Dersom et produkt leveres med garanti fra Delsenter.no, produsenten eller leverandøren, kommer garantien i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter.

En garanti begrenser ikke kundens rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Garantiperiode og garantivilkår kan variere mellom produkter og produsenter.

17. Personopplysninger

Delsenter.no behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

Personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen kan deles med relevante tredjeparter, for eksempel betalingsleverandører, transportører og tekniske tjenesteleverandører, når dette er nødvendig for å oppfylle avtalen eller følger av annet gyldig behandlingsgrunnlag.

Mer informasjon om hvordan Delsenter.no behandler personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.

18. Konfliktløsning

Dersom kunden mener det foreligger en feil eller uenighet knyttet til et kjøp, ber vi kunden først kontakte Delsenter.no.

E-post: kundeservice@delsenter.no
Telefon: +47 463 90 055

Vi vil forsøke å løse saken i minnelighet.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan en forbruker bringe saken inn for mekling hos Forbrukertilsynet.

Dersom saken ikke løses gjennom mekling og vilkårene for videre behandling er oppfylt, kan saken bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Tvister behandles etter norsk rett, med de vernetingsreglene som følger av ufravikelig lovgivning.

Delsenter.no / STJ Fokus AS
Organisasjonsnummer: 937 296 495
Sandveien 7
1529 Moss
Norge